Présentation du cours de communication

Référentiel_Communication

Plan du cours de communication

Commentaire :

Il est aujourd’hui impossible de travailler sans communiquer car sans la communication en français ou en langue étrangère, il n’y a pas de mandat, donc pas de point de départ de l’activité de l’agent immobilier!

L’objet de ce cours est donc de vous apprendre à communiquer avec aisance et efficacité à l’interne comme à l’externe (avec des collègues, clients, organismes, etc.) en utilisant un vocabulaire professionnel adapté – que ce soit en français ou en langue étrangère.

Pour vous, en tant que futur professionnel de l’immobilier, la communication professionnelle jouera un rôle essentiel dans vos prestations de services et de conseil. De ce fait, elle peut être  institutionnelle, commerciale, interpersonnelle, hiérarchique…

Si des connaissances solides et approfondies liées à votre spécialisation professionnelle sont indispensables à l’exercice de votre futur métier, elles ne sont pas suffisantes pour autant: vous devez aussi savoir faire en sorte que l’information « passe »!

En clair: vous devez savoir adapter votre langage au contexte professionnel et au profil de votre interlocuteur!    

C’est pour cela que vous allez – grâce aux cours de « Com » en français – apprendre :

  • à maîtriser les techniques de négociation liées aux activités d’entremise (acheteur/vendeur, bailleur/locataire, entreprise/client…)
  • animer des réunions /groupes (copropriétaires, conseil syndical, association de locataires…)
  • rédiger des messages – standardisés ou personnalisés – à caractère administratif, juridique, commercial et/ou informationnel (à destination des prospects, des vendeurs, des acheteurs, des bailleurs, des locataires, des administrations, des tiers, etc.)
  • utiliser les outils de communication adéquats, notamment les logiciels en usage dans la profession
  • assumer le rôle de médiateur (en cas de litige concernant un bien, un conflit entre locataire et propriétaire, entre copropriétaires, entre les acteurs et les partenaires du secteur privé et/ou du secteur de l’immobilier social, etc.)
  • à assumer le rôle de conseiller averti (concernant l’achat, la vente, la location d’un bien, etc.)
  • et le rôle de prestataire de service (au niveau d’une vente d’un bien, la gestion de biens: entretien d’immeubles dont vous assurez la gestion, réparations sur le compte de la copropriété, etc.)

Pendant vos 2 années de formation, vous travaillerez donc sur 4 thèmes distincts:

  1. La préparation de la communication: vous apprendrez à « anticiper » la communication en analysant son contexte et en choisissant les outils adaptés
  2. La gestion de la relation de communication: vous finirez par savoir personnaliser l’accueil et/ou la visite, construire une argumentation et un message adaptés à la situation, formaliser le contenu de la relation et adapter la prise de congé à la situation
  3. La gestion des conflits: vous arriverez à évaluer les différents types de conflit et à gérer une relation conflictuelle
  4. La démarche qualité: vous serez capable de mettre en place une démarche qualité, d’analyser le(s) résultats(s) pour adapter la démarche et communiquer sur la qualité en interne

Et en langue étrangère?

Vous appliquerez ce que vous avez appris au niveau de la communication en français en vous exprimant en langue étrangère tout en tenant compte des aspects interculturels!

Attention : La communication en LV ne concerne que votre LV1 obligatoire!

 

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